Publicado 22 de septiembre de 2026 · Fabio Castro Forero

Diagnóstico: ¿su empresa cumple la Ley 1480? Checklist de 15 puntos

¿Su empresa cumple la Ley 1480? Quince verificaciones con la norma que exige cada documento y lo que cuesta la casilla vacía: hasta 2.000 SMLMV.

Categoría Derecho Administrativo Sancionatorio Publicado 22 de septiembre de 2026 Autor Fabio Castro Forero

Derecho Administrativo Sancionatorio

Antes de responder

Revise sus plazos antes de responder. Cada etapa del procedimiento sancionatorio tiene un término propio. Ordene documentos y fechas antes de escribir a la autoridad.

Un diagnóstico de cumplimiento de la Ley 1480 no se hace preguntando «¿tenemos política de servicio al cliente?». Se hace verificando, punto por punto, si existe el documento concreto que acredita cada obligación. Estos son los quince que la SIC puede pedir, con la norma que los exige y la consecuencia de no tenerlos.

Bloque 1 — Garantía legal

#	Verificación	Norma
1	Plazo de garantía por línea de producto. De no indicarse término, «el término será de un año para productos nuevos»; en los servicios que suponen la entrega del bien para su reparación, si no se prestan sin garantía con aceptación escrita del consumidor, «se entenderá que el servicio tiene garantía de tres (3) meses». En inmuebles: diez años de estabilidad de la obra y un año en acabados	Art. 8º
2	Constancia de la suspensión del término mientras el consumidor esté privado del uso, y del reinicio total si hubo cambio del producto	Art. 9º
3	Procedimiento de efectividad: reparación gratuita con transporte y repuestos; y ante repetición de la falla, la elección del consumidor entre nueva reparación, devolución total o parcial, o cambio	Art. 11
4	Aviso de productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, «en forma precisa y notoria»; y constancia en la factura de los imperfectos aceptados	Art. 15

La solidaridad no se pactaEl artículo 10 dispone que «ante los consumidores, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos». Y añade la regla probatoria: «para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto». Un acuerdo interno de reparto entre productor y proveedor no es oponible al consumidor.

Bloque 2 — Exoneración, y su prueba

Las causales son listas cerradas, y por eso el diagnóstico debe verificar si la empresa puede probarlas, no si las conoce.

#	Verificación	Norma
5	Manual de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano. Sin él, la causal de exoneración por no atender instrucciones «no podrá ser alegada»	Art. 16, num. 4
6	Capacidad de acreditar el nexo causal. «El productor o expendedor que alegue la causal de exoneración deberá demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del bien»	Art. 16, parágrafo
7	Trazabilidad de puesta en circulación y registro del estado de los conocimientos técnicos, si opera en productos con riesgo	Art. 22, nums. 4 y 6

Conviene tener presente el artículo 21: «para determinar la responsabilidad, el afectado deberá demostrar el defecto del bien, la existencia del daño y el nexo causal». Y su parágrafo: «cuando se viole una medida sanitaria o fitosanitaria, o un reglamento técnico, se presumirá el defecto del bien».

Bloque 3 — Información y publicidad

#	Verificación	Norma
8	Registro previo ante la autoridad de control para productos sujetos a reglamento técnico: nombre del productor o importador, de su representante legal o agente residenciado en el país, y dirección para notificaciones	Art. 17
9	Advertencia de nocividad en la publicidad de productos que por su naturaleza o componentes sean nocivos para la salud, «y de la necesidad de consultar las condiciones o indicaciones para su uso correcto, así como las contraindicaciones»	Art. 31
10	Trazabilidad de piezas publicitarias: versión aprobada, quién la aprobó, fecha y medios. Es lo único que permite alegar adulteración o suplantación	Art. 32
11	Promociones y ofertas con condiciones de tiempo, modo, lugar y requisitos informados en la publicidad, incluidas fechas de inicio y de vigencia	Art. 33

El artículo 30 fija el reparto: «El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave».

Bloque 4 — Atención de reclamaciones

#	Verificación	Norma
12	Respuesta a la reclamación directa dentro de los 15 días hábiles, «con todas las pruebas en que se basa». No responder «se tendrá como indicio grave en su contra»	Art. 58, num. 5 c) y f)
13	Grabación de las reclamaciones telefónicas: «quien disponga de la vía telefónica para recibir reclamaciones, deberá garantizar que queden grabadas»	Art. 58, num. 5 b)
14	Constancia escrita de las reclamaciones verbales, «con la fecha de presentación y el objeto de reclamo». Negarse a recibir genera sanción e indicio grave	Art. 58, num. 5 b) y f)
15	Direcciones actualizadas en etiquetas, páginas web, certificado de existencia y representación, registro mercantil y correos reportados a la SIC: la notificación puede llegar por cualquiera de esos canales	Art. 58, num. 7

Si vende por medios electrónicos, cuatro puntos más

Fichas de producto conforme al literal b) del artículo 50, con plazo de validez de la oferta, disponibilidad y escala de las imágenes.
Canal de atención en el mismo medio, con número de radicado, fecha y hora, y mecanismo de seguimiento (literal g).
Plazo de entrega informado antes de cerrar; sin él operan treinta días calendario (literal h).
Devolución en quince días calendario por el medio que prefiera el consumidor (art. 47 de la Ley 1480 de 2011, inciso modificado por el art. 3º de la Ley 2439 de 2024, y art. 5º de la Ley 2439); y, cuando el consumidor resuelve el contrato por entrega tardía o indisponibilidad, sin retención ni descuento alguno (art. 50, literal h).

Y si su plataforma «pone en contacto a proveedores o productores con consumidores», verifique si califica como Portal de Contacto del numeral 18 del artículo 5º, adicionado por el artículo 6º de la Ley 2439 de 2024: tiene deber propio de informar la indisponibilidad de forma inmediata.

Lo que cuesta cada casilla vacía

El artículo 61 prevé multa hasta 2.000 SMLMV, cierre temporal hasta 180 días, cierre definitivo o retiro de la página web en reincidencia, prohibición de producir o distribuir, destrucción de producto, y multas sucesivas hasta de 1.000 SMLMV «mientras permanezca en rebeldía». Más la sanción personal a administradores, revisores fiscales y socios: hasta 300 SMLMV y prohibición de ejercer el comercio hasta por cinco años.

Y en la acción de protección al consumidor, multa adicional de hasta 150 SMLMV que se evita, entre otras vías, «cuando el demandado se allana a los hechos en la contestación».

El valor real del diagnósticoLos criterios de graduación del parágrafo 1º del artículo 61 incluyen «el grado de prudencia o diligencia con que se hayan atendido los deberes o se hayan aplicado las normas pertinentes». Un diagnóstico documentado, con fecha, y las correcciones que se derivaron de él, es exactamente la evidencia que ese criterio valora — pero solo si es anterior al hallazgo de la autoridad.

Normas y jurisprudencia citadas

Ley 1480 de 2011, artículos 8º a 22 — Términos de la garantía legal para servicios e inmuebles; suspensión y ampliación del plazo; solidaridad de productores y proveedores y regla probatoria del defecto; aspectos incluidos en la garantía; información de productos imperfectos o usados; causales de exoneración de la garantía con la exigencia de manual en castellano y la carga de demostrar el nexo causal; registro previo ante la autoridad de control para productos sujetos a reglamento técnico; responsabilidad por daño por producto defectuoso con la presunción del defecto ante violación de medida sanitaria, fitosanitaria o reglamento técnico; y causales admisibles de exoneración. Fuente
Ley 1480 de 2011, artículos 30 a 33 y 50 — Prohibición de la publicidad engañosa con el reparto de responsabilidad entre anunciante y medio; advertencia en productos nocivos; las tres causales de exoneración del anunciante; régimen de promociones y ofertas; y obligaciones de los proveedores que ofrecen productos por medios electrónicos. Fuente
Ley 1480 de 2011, artículos 58 y 61 — Requisito de reclamación directa con respuesta en quince días hábiles y todas sus pruebas, grabación de reclamaciones telefónicas, constancia de las verbales, indicios graves por no responder o negarse a recibir, canales de notificación, y multa de hasta 150 SMLMV con sus causales de improcedencia; y catálogo de sanciones administrativas con la sanción personal y los ocho criterios de graduación. Fuente
Ley 2439 de 2024, artículos 3º, 4º, 5º y 6º — Devolución en quince días calendario en el retracto; reescritura de los literales b), g) y h) del artículo 50 con el parágrafo transitorio de cuatro meses; devolución por el medio de pago que prefiera el consumidor; y definición de Portal de Contacto. Fuente

Resolvemos sus dudas

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía si no se pactó un plazo?

De no indicarse el término, la garantía es de un año para productos nuevos. Los servicios de reparación que suponen la entrega del bien tienen tres meses, salvo que se presten sin garantía con aceptación escrita del consumidor. En inmuebles son diez años de estabilidad de la obra y un año en acabados. Es lo que fija el artículo 8º de la Ley 1480 de 2011.

¿Quién responde ante el consumidor, el productor o el proveedor?

Los dos. El artículo 10 dispone que ante los consumidores la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos. Un acuerdo interno de reparto entre productor y proveedor no es oponible al consumidor. Y para establecer la responsabilidad basta con demostrar el defecto del producto.

¿Qué puede exigir el cliente si la falla se repite?

El artículo 11 le da la elección entre una nueva reparación, la devolución total o parcial, o el cambio. La reparación es gratuita e incluye transporte y repuestos. Ese procedimiento de efectividad debe estar documentado antes de que llegue el primer reclamo.

¿Puedo alegar que el cliente no siguió las instrucciones?

Solo si entregó manual de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano. Sin él, esa causal de exoneración no podrá ser alegada, según el numeral 4 del artículo 16. Además, el parágrafo del mismo artículo exige que quien alegue la causal demuestre el nexo causal entre esta y el defecto del bien.