PQRS 管理政策 | Cafore

政策管理PQRS

CAFORE律师协会S.S.A. 法律代表： 法比奥*埃尔南多*卡斯特罗*福雷罗*

1. 目标和范围

这项政策的目的是设置的程序机制 Cafore Abogados S.A.S. 对于接收、处理和解决请求、申诉、权利要求和建议(PQRS)提交的我们的客户和合作伙伴。 我们的目标是确保卓越的交付我们的法律服务，保护信任关系的律师与客户和确保履行我们的任务规定下最高的道德标准。

2. 关键的定义：差值的投诉与权利要求

为确保正确的分类和处理， Cafore Abogados S.A.S. 我们理解PQRS如下：

• 请求(P)： 它是正式要求通过这一个客户需要的具体信息。 在我们的公司，明白要求对记录的副本，报告的更新过程，细目费用或回返的文件。
• 申诉(Q)– 相关的行为或治疗: 它体现的不满情绪相对于 态度、行为、或引起注意 提供的任何成员公司(律师助理或行政工作人员)。 例子：缺乏尊重的通信，不合理延误在回答一个电子邮件、或贫穷的关注的团队。
• 权利要求(R)– 相关的法律服务合同或: 它体现的不满情绪面前 质量、范围或执行的法律服务聘请了. 指称的违反我们的义务。 例子:表示不满意的法律战略应用、错误起草一份法律文件，差异费，或违反条款中商定的合同提供的服务。
• 建议(S): 提交的提案的客户为目的，改善我们内部进程或动力关注的签名。

3. 道唯一接收

为确保可追溯性、保密性和文件记录在编写所有要求， Cafore Abogados S.A.S. 它提供了一个单个信道以及独申请的PQRS:

• 官方电子邮件: 所有PQRS必须发送到 [email protected].

注： 该公司将不会被处理PQRS以口头、电话或通过送货物的文件不要求，除非他们发出和提交的申请通过电子邮件上文所述。

4. 标准周转时间

所有PQRS收到通过官方渠道将要处理在遵守以下最大的时期，计算下一个营业日收到:

• 请求信息或文件的副本: 到十(10)个营业日。
• 申诉(有关服务/行为)和申诉(有关服务/合同): 到十五(15)日内，所需的时间以进行内部审查的记录、审计、通信和交叉评估的情况下与该地区。

5. 国内程序的管理

1. 收到并承认收据： 秘书处的公司接收到邮件、跟踪分配数量内部和发送确认发件人在最初的48小时。
2. 分类和扩展： 该应用程序进行评估最初确定如果对应于问题的行为准则(申诉)或实质性法律/合同规定(要求). 它将立即通知首席律师的情况下。
3. 审计和分析： 在这种情况下的权利要求的严重的、合法的方向—的监督下的法律代表，法比奥博士埃尔南多*卡斯特罗*福雷罗—将审查所述合同的任务规定，程序步骤，并交付相关问题的一个客观的判断。
4. 响应基金： 应一个机构响应，证实和记录。 在涉及赔偿责任的公司或关键问题的服务，答案必须有的批准和/或签名的法律代表。
5. 关闭： 发送该决议对客户的电子邮件和保险文件中的数字文件相对应。

6. 保密和职业秘密

所有的信息包含在PQRS处理 Cafore Abogados S.A.S. 它是严格保护专业保密的律师和当前规章的个人数据保护(法1581的2012年)。 详细信息的情况下，法律战略，以及数据的所涉缔约方将处理有严格的信心，并仅用于提供一个解决方案提交申请。