受影响的消费者。
您需要就保修、退款、违约、产品缺陷或虚假广告提出索赔。
直接答复
消费者权益法律师会审查消费关系、证据、条款、广告、保修、供方的回应以及在 SIC(工商监管局)的处理途径。在 Cafore,案件会被加以梳理,以凭借清晰的文件提出索赔或进行抗辩。
已发表的法律见解与媒体曝光。

何时适用
及早评估有助于梳理事实、衡量紧迫程度,并避免日后可能削弱法律立场的答复、签字或沟通。
您需要就保修、退款、违约、产品缺陷或虚假广告提出索赔。
您收到了来自 SIC(工商监管局)的投诉、索赔或处理,必须在不增加风险的情况下作出回应。
存在可能引发处罚的广告、条款、电子商务、数据或合同。
快速诊断
您需要主张保修、退款、违约、产品缺陷或虚假广告。初步审查可以厘清紧迫性、证据和决策,使后续行动更有依据。
您收到了投诉、索赔或 SIC 的处理通知,须在不增加风险的前提下回应。初步审查可以厘清紧迫性、证据和决策,使后续行动更有依据。
存在可能引发处罚的广告、条款、电子商务、数据或合同问题。初步审查可以厘清紧迫性、证据和决策,使后续行动更有依据。
您需要主张保修、退款、违约、产品缺陷或虚假广告。初步审查可以厘清紧迫性、证据和决策,使后续行动更有依据。
文件、风险与决策
每条路径都将核心问题与现有证据、各项期限以及可能改变策略的后果联系起来。
通常会触发消费者权益法律咨询的情形。
保修索赔需要确定事实、责任方、期限和具体后果。在消费者权益法领域,这一初步判断决定了应当预防、协商、索赔还是准备正式行动。
产品缺陷需要确定事实、责任方、期限和具体后果。在消费者权益法领域,这一初步判断决定了应当预防、协商、索赔还是准备正式行动。
虚假广告需要确定事实、责任方、期限和具体后果。在消费者权益法领域,这一初步判断决定了应当预防、协商、索赔还是准备正式行动。
向 SIC 提起的诉讼需要确定事实、责任方、期限和具体后果。在消费者权益法领域,这一初步判断决定了应当预防、协商、索赔还是准备正式行动。
让决策更清晰的文件依据。
发票、合同、保修、条款与条件有助于重建时间线、确认可证明的事项,并在回应、签署或升级争议之前发现缺漏。
广告、聊天记录、邮件、照片、视频以及故障证明有助于重建时间线、确认可证明的事项,并在回应、签署或升级争议之前发现缺漏。
直接索赔与供应商的回复有助于重建时间线、确认可证明的事项,并在回应、签署或升级争议之前发现缺漏。
与 SIC 之间的往来文书或处理事项有助于重建时间线、确认可证明的事项,并在回应、签署或升级争议之前发现缺漏。
纠正、协商、索赔、抗辩或起诉的选项。
整理直接索赔需根据紧迫性、可用证据、成本、对方当事人及预期的法律效果来评估。正确的路径未必是最激进的,而应是最可持续的。
准备向 SIC 提起诉讼或进行抗辩需根据紧迫性、可用证据、成本、对方当事人及预期的法律效果来评估。正确的路径未必是最激进的,而应是最可持续的。
审查保修、广告与条款需根据紧迫性、可用证据、成本、对方当事人及预期的法律效果来评估。正确的路径未必是最激进的,而应是最可持续的。
调整商业行为以减轻处罚需根据紧迫性、可用证据、成本、对方当事人及预期的法律效果来评估。正确的路径未必是最激进的,而应是最可持续的。
可能改变策略的其他领域事项。
合同、个人数据、行政处罚、民事及企业声誉可能改变主要分析,因为它们将消费者权益法与其他法律、财产、家庭、企业或声誉风险联系起来。
保修索赔可能改变主要分析,因为它们将消费者权益法与其他法律、财产、家庭、企业或声誉风险联系起来。
产品缺陷可能改变主要分析,因为它们将消费者权益法与其他法律、财产、家庭、企业或声誉风险联系起来。
发票、合同、保修、条款与条件可能改变主要分析,因为它们将消费者权益法与其他法律、财产、家庭、企业或声誉风险联系起来。
决策节点
在联系我们之前
并非全部必备,但它们有助于从一开始就确定咨询方向。
Cafore 方法
审查不止于援引法规,而是力求厘清哪些事项可以举证、哪些必须纠正,以及宜于执行哪一项决定。
我们厘清触发本次咨询的决定、争议或文件。
我们只索取诊断所需的资料,并优先处理可能改变策略的材料。
我们区分紧急程度、风险、可行的纠正措施,以及谈判或诉讼的情形。
我们根据所选路径准备文件、答复或行动。
可能的交付成果
结果因案件而异,但咨询应落实为具体成果,而非泛泛的意见。
清晰梳理紧迫性、文件、风险与备选方案,让决策少受干扰。
审查可形成可供签署、提交、协商或诉讼使用的法律文书。
如果事态已经升级,我们会确定沟通、答复、索赔或抗辩的路径。
服务范围
这些要点通常会在答复、签署、谈判、起诉或抗辩之前决定策略走向。审查从具体的事实和文件出发,以选择稳妥的路径。
常见事项,宜结合文件、时间节点和实际后果一并研判。
缺陷产品、违约、退货、维修以及供应商的答复。
商业承诺、条款、广告、证据以及对消费者的损害。
诉讼、投诉、调查、处罚以及为消费者或企业进行的辩护。
电子商务、条款与条件、数据、保修、客户服务以及商业惯例。
并非所有材料从第一天起都必需,但它们有助于梳理咨询。
策略取决于证据、时限、对方当事人、主管机关与目标。
初步答复,以了解范围、文件及可能的路径。
消费者保护律师代表消费者应对商品或服务提供商的滥用、欺诈或违约行为。Cafore Abogados 提供
投诉有两种途径。行政途径:向工商监管局 (SIC) 行使消费者保护职能时提交 PQR 或诉讼
我们处理与缺陷产品相关的投诉——家电、车辆、电子产品——以及大众消费及金融合同中的虚假广告、违约
根据 2011 年第 1480 号法律第 8 条,新产品的最低法定保修期为一年,但特殊期限(二手车辆、易腐品)除外。索赔应
是的。我们提供预防性咨询,帮助企业和供应商遵守消费者保护法规,最大程度降低法律风险。我们设计的政策
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常见问题
这些回答是一般性的。具体决定取决于案件的文件、证据、时限和情况。
下一步
您不必把所有材料都整理好再来。首次审查的作用在于厘清哪些文件至关重要,以及哪条法律路径更为合理。